Dia após dia cada vez mais pessoas são surpreendidas com cobranças de multas por desvio de energia (o popular gato) por parte da Celpa. A cobrança ocorre após a visita dos funcionários da empresa, que elaboram o chamado T.O.I (termo de ocorrência e inspeção). Referido T.O.I. consta informações básicas, como endereço, titular e número da unidade consumidora inspecionada, além da forma como estaria ocorrendo o desvio de energia - gato . Após a lavratura do T.O.I. e constatada alguma irregularidade, em até 60 (sessenta) dias o titular da conta é cobrado por um valor que, segundo a CELPA deixou de ser pago. Ocorre que, várias vezes o consumidor sequer sabe da existência de alguma irregularidade na sua unidade consumidora, como é o caso muitas vezes de quem reside de aluguel. Também ocorre de não haver nada de irregular com a unidade consumidora (patrão) do consumidor. O consumidor é surpreendido pela cobrança da Celpa onde a mesma aponta a irregularidade. Para pi...
Atender o cliente no alcance de seus objetivos, com ética, segurança e eficiência. O padrão é buscar o melhor atendimento, com clareza e objetividade.